За два года с момента запуска Единой региональной линии ЖКХ, созданной в 2024 году в рамках народной программы «На Севере – жить!», поступило 537 866 входящих звонков и было принято 286 230 заявок от северян.
Звонки на линию поступают круглосуточно по номерам 0051 (кроме звонков со стационарного телефона) и 8-800-444-00-51 (включая звонки из других регионов страны). Она создавалась по принципу «одного окна», который отлично зарекомендовал себя в работе МФЦ.
«Если все операторы заняты, звонок будет принят голосовым помощником. При пиковых нагрузках на линию ИИ записывает обращение заявителя и автоматически вносит его в систему для дальнейшей работы операторов, кроме этого, робот проверяет и исполнение заявок обратным звонком. В это время специалисты контакт-центра добиваются, чтобы каждая заявка закрывалась не формально, а чтобы проблема была реально устранена», – сообщила заместитель губернатора Мурманской области — министр цифрового развития Мурманской области Ольга Степакова.
Специалисты линии распределяют заявки соответствующим исполнителям. Иногда позвонившему достаточно консультации или же человек звонит для уточнения статуса своей первоначальной заявки, сообщает дополнительную актуальную информацию о проблеме – в этом случае новая заявка не оформляется.