Вместо роскошного бутик-отеля – старая мебель, черная плесень и скудный шведский стол. Семья из четырех взрослых отправилась отдыхать на средиземноморское побережье Египта и столкнулась с тем, что отель с пометкой «5 звезд» не оправдал их ожиданий. Туристы требуют переселения, принимающая сторона и туроператор утверждают, что сделали все возможное. Редакция разобралась в этом конфликте.
Как выбирали отель
Семья забронировала тур на 12 ночей с вылетом из Москвы в конце июля. Египет для них не новое направление: ранее они отдыхали в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде и Марса-Аламе. На этот раз решили попробовать средиземноморское побережье – район Рас-эль-Хекма провинции Мерса-Матрух. Отель туристы нашли самостоятельно на сайте туроператора, а тур оформили через турагента. Агент честно предупредила: объект новый, она ничего о нем не знает, раньше его не продавала.
Как выяснила редакция, при выборе отеля туристы ориентировались на описание на сайте туроператора и несколько интернет-ресурсов, где гостиницу называли «новым роскошным бутик-отелем». При этом на сайте туроператора она значилась как «камерный отель для спокойного отдыха».