Роспотребнадзор рассказал, как потребителям действовать при покупке продуктов ненадлежащего качества и какие требования можно предъявить продавцу.
В первую очередь необходимо зафиксировать недостатки товара: сфотографировать или снять на видео продукт, упаковку, маркировку, срок годности и внешний вид. Также рекомендуется сохранить сведения о дате и месте покупки, а при заказе через интернет – данные заказа. Кассовый или электронный чек также стоит сохранить, если он имеется. Сам продукт и упаковку следует оставить до урегулирования ситуации с продавцом – они могут понадобиться при проверке качества.
В торговых организациях запрещено продавать продукты, которые не соответствуют установленным требованиям, имеют явные признаки недоброкачественности, не имеют обязательной маркировки или установленного срока годности, а также товары с истекшим сроком годности. Такая продукция признается некачественной и подлежит утилизации или уничтожению.
При покупке испорченного продукта потребитель может потребовать его замены на качественный товар либо соразмерного уменьшения цены. Также покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги.