Минздрав Башкирии отчитался о внедрении клиентоцентричности

В Башкирии оценили удовлетворенность пациентов медицинской помощью. Минздрав Башкирии делает медицину удобнее для пациентов: ведомство отвечает за внедрение клиентоцентричности – подхода, при котором услуги оказывают с учетом потребностей людей. Работа идет в рамках федерального проекта «Государство для людей». С 2023 года министерство проводит целый комплекс мероприятий. Отдельное внимание уделяется общению с гражданами. Ведомство изучило, кто его клиенты, выбрало удобные каналы коммуникации, утвердило фирменный стиль проекта, составило медиаплан и разместило баннер на главной странице сайта. Регулярно проводятся опросы и анкетирование пациентов – так власти видят обратную связь и реагируют на нее. По итогам 9 месяцев 2026 года удовлетворенность медпомощью составила 5,05 балла из возможных (за первое полугодие – 4,86), тогда как в среднем по России – 3,64. Общая удовлетворенность по итогам трех кварталов – 82,4%, амбулаторной помощью – 81,4%, стационарной – 85,6%. Помогают и цифровые