Ещё пару лет назад «ИИ в поддержке» означало чат-бота с кнопками, который многих раздражал. Сейчас картина изменилась радикально. В 2026 году службы поддержки разработчиков строят не одного умного бота, а комбинацию агентов: одни копают логи и код, другие готовят контекст для инженера, третьи – по команде человека – открывают Pull Request с фиксом.
Главный сдвиг: агенты, которые действуют
Раньше ИИ «отвечал на вопросы». Теперь ИИ выполняет действия: диагностирует инциденты, перезапускает pods, правит конфигурацию, открывает Pull Request.
Но есть принципиальный момент. Почти все production-системы работают по одной схеме: человек остаётся в петле. Агент предлагает – инженер утверждает. Это не техническое ограничение, а осознанный предохранитель.
