Мир Квестов — агрегатор квестов в реальности. На сайте собраны квесты разных организаторов во многих городах России, клиент выбирает игру и пишет в чат, чтобы подобрать и забронировать. С третьего квартала 2026 года первым в чате отвечает бот, которого мы назвали Квестошей. Он подбирает квест, отвечает фактами из каталога, объясняет правила площадки, собирает данные для брони и зовёт живого оператора, когда вопрос выходит за его полномочия.
Статья написана по моему докладу на конференции Team Lead Today. Числа взяты из доклада, примеры кода из репозитория проекта. Первая часть про устройство: коллекция .md файлов (вики) как мозг бота, маскировка персональных данных, инструменты для доступа к базе сайта, ночной цикл обучения и сравнение моделей. Вторая часть про людей: кто участвовал во внедрении.
Контакт-центр у нас источник дохода
В большинстве компаний контакт-центр считают расходами. У нас клиент пишет в чат, получает рекомендацию и бронирует квест. Затраты на контакт-центр меньше дохода от бронирований, которые через него проходят. Отсюда требование к боту: он должен продавать. Бот, который сократил расходы на операторов и уронил число бронирований, для нас хуже отсутствия бота.
