Задача: автоматизировать процесс, который сейчас идёт через переписку, таблицы и напоминания на словах. Вы открываете рынок решений, а там предлагают и BPM, и Low-code, и какие-то ESM-платформы. Каждое определение звучит так, будто именно оно решает именно вашу задачу.
Low-code, BPM и ESM-платформы — взаимозаменяемы или нет? Решают ли они одну задачу? Как формировать стратегию автоматизации, если отличия не понятны? Если запутаться в терминах, есть риск выбрать не то, что нужно для вашей задачи. Разберёмся, что может каждое из трёх решений.
Почему понятия путают
Каждый из трёх подходов исторически решал свою узкую задачу. BPM отвечал за жёсткую последовательность шагов в процессе — кто согласовывает, в каком порядке, с каким сроком. Low-code отвечал за скорость: собрать рабочее бизнес-приложение без долгой разработки или автоматизировать процесс. ESM отвечал за интерфейс взаимодействия сотрудника со службами компании — куда обратиться и по каким правилам. На старте эти задачи звучали по-разному и продавались по-разному. Но в презентации любого вендора сегодня всё это укладывается в одно слово — автоматизация, — и покупатель слышит одно обещание там, где на самом деле речь идёт о трёх разных уровнях проблемы.
