Чем больше метрик, тем меньше контроля
Метрики и отчёты вводят, чтобы лучше понимать, что происходит на проекте. По идее. Но иногда выходит наоборот: показатели улучшаются, а руководство всё хуже понимает, чем на самом деле занята команда. Потому что люди не дураки и быстро понимают, как подтасовать результаты так, чтобы руководство не докапывалось с этими новыми метриками. Система сама подталкивает к этому: выгоднее выглядеть хорошо в отчёте, чем честно показывать реальную картину. Я Степан, delivery-менеджер Outlines Tech. Поделюсь кейсом, где новые метрики не сделали проект прозрачнее, какие ошибки руководства к этому привели и чем всё закончилось для меня. Читать далее
