Доставка стала главной причиной отказа от покупок в интернете
Об этом говорится в исследовании ИТ-интегратора AWG. Полученные данные показывают, что низкой цены уже недостаточно: на решение влияют полнота карточки товара, понятные условия доставки и отсутствие лишних действий при оформлении.
Цена остается главным критерием выбора магазина для 69% опрошенных, ассортимент - для 55%. Быстрая доставка важна 40%, простой возврат - 35%, причем последнему чаще уделяют внимание покупатели старше 45 лет. Удобную навигацию и отзывы отметили по 31% участников. Персональные рекомендации интересуют лишь 4%, а работа поддержки - 3%.
Самый заметный сдвиг произошел на этапе изучения товара. Доля покупателей, которых раздражает отсутствие подробного описания, за год выросла с 13% до 35%. Недовольство отсутствием отзывов и рейтингов увеличилось с 15% до 33%. Карточка товара должна закрывать основные вопросы до того, как покупателю придется искать характеристики на других сайтах.
