Двойная репутация: почему оценки банков в ИИ и соцсетях разошлись
Репутация банков в соцсетях и ответах нейросетей может заметно различаться, выяснили Sidorin Lab и BrandFound. Исследование есть в распоряжении Радио РБК
Высокие показатели в социальных медиа не означают такой же заметности в ответах нейросетей, говорится в исследовании Sidorin Lab и BrandFound. Его авторы сравнили, как банки представлены в соцмедиа и ИИ-сервисах. Например, Совкомбанк лидирует по тональности упоминаний в социальных медиа, однако в выдаче нейросетей на него приходится менее 1% упоминаний.
Одной из причин такого разрыва может быть разный набор источников. Нейросети, в частности, могут не учитывать отдельные Telegram-каналы, блоги и мнения лидеров мнений. Поэтому компаниям приходится отдельно работать с источниками, которые учитываются при формировании ответов ИИ.
