Первый телефонный разговор с менеджером автосалона позволяет покупателям быстро оценить уровень сервиса и принять решение о целесообразности дальнейшего сотрудничества. На ключевые маркеры профессионализма продавцов при общении с клиентами обратил внимание автоэксперт Алексей Авдеев в беседе с «Российской газетой».
Он отметил, что долгое ожидание обратного звонка и отсутствие понятного алгоритма оформления покупки значительно снижают мотивацию клиентов продолжать общение с дилером. Покупатели ожидают получить исчерпывающую информацию о комплектациях и четкий план дальнейших действий вместо запутанных объяснений. Главным раздражителем для автомобилистов остается неопределенность относительно следующих шагов и сроков ожидания машины.
Добросовестные специалисты не оказывают сильного давления на сомневающихся клиентов и помогают им взвешенно принимать решения о покупке автомобиля. Профессиональный продавец всегда задает открытые вопросы о бюджете и предлагает альтернативные варианты при отсутствии нужной модели в наличии. Такой консультант уверенно отвечает на технические вопросы и открыто обсуждает финальную стоимость автомобиля вместе с расходами на его обслуживание.
Авдеев добавил, что грамотный сотрудник никогда не завершает диалог без договоренности о встрече или записи на тест-драйв. Перевод клиента из режима раздумий в стадию активного планирования выступает главным показателем экспертности менеджера и уважения к чужому времени.
