Когда у вас разные точки входа в каждый отдел — в ИТ писать, в HR звонить — сотрудник половину рабочего времени бегает между разными каналами в попытке решить свой вопрос. Или хотя бы найти того, кто его решит.
А когда вы пытаетесь сделать общий источник данных для всех обслуживающих подразделений и создать наконец одну-единственную точку входа для всех запросов сотрудника, приходится объединять интеграциями с десяток систем. Чтобы не мучаться, есть такой класс систем как ESM-платформы. Разбираемся, зачем бизнесу такое решение, оправдан ли хайп, поможет ли платформа связать разные точки входа в один удобный канал.
Как десятки интеграций вас ограничивают
Представьте пять городов, между которыми нужно наладить прямое железнодорожное сообщение: Москва—Петербург, Москва—Казань, Петербург—Казань и так далее. Чтобы связать каждый город с каждым напрямую, нужно построить 10 отдельных линий. Добавьте шестой город, и линий станет уже 15, потому что новый узел приходится тянуть к каждому из пяти существующих.
