Минуло четыре года, когда после массового исхода Avaya, Genesys, Cisco и Verint российские контакт-центры начали разворачиваться с западного стека на отечественные платформы. Первые волны миграции были болезненными: на рынке один за одним сменялись лидеры, а заявленная на красивых презентациях функциональность при внедрении нередко оказывалась сырой. В итоге часть контакт-центров ушла в доработки отечественных платформ, а остальные решили переждать шторм на решениях ушедших вендоров, несмотря на все риски и отсутствие поддержки. Хорошая новость в том, что в ходе многочисленных пилотов, доработок и внедрений отечественные платформы стабилизировались, обросли востребованным функционалом и дозрели до крепкого enterprise. Под катом рассказываем, какие российские решения для контакт-центров есть сегодня на рынке и как они показали себя в реальных кейсах. С разбором функционала, сравнительными таблицами и нашими рекомендациями по выбору платформы. Читать далее
Минуло четыре года, когда после массового исхода Avaya, Genesys, Cisco и Verint российские контакт-центры начали разворачиваться с западного стека на отечественные платформы.
Первые волны миграции были болезненными: на рынке один за одним сменялись лидеры, а заявленная на красивых презентациях функциональность при внедрении нередко оказывалась сырой. В итоге часть контакт-центров ушла в доработки отечественных платформ, а остальные решили переждать шторм на решениях ушедших вендоров, несмотря на все риски и отсутствие поддержки.
Хорошая новость в том, что в ходе многочисленных пилотов, доработок и внедрений отечественные платформы стабилизировались, обросли востребованным функционалом и дозрели до крепкого enterprise. Под катом рассказываем, какие российские решения для контакт-центров есть сегодня на рынке и как они показали себя в реальных кейсах. С разбором функционала, сравнительными таблицами и нашими рекомендациями по выбору платформы.
Это база: платформы для ядра контакт-центра
Похожие статьи
Российская газета
Российская газета
Власти Нижневартовска заставили подрядчика чинить новую набережную за 500 млн
Организация, благоустроившая в Нижневартовске набережную Оби за 560 миллионов рублей, начала устранять недочеты на площадке, обнаруженные местными властями. Об этом "РГ" сообщил директор МКУ учреждени...
Ковтун — о Валиевой: как же прекрасно она сейчас выглядит
Четырёхкратный чемпион России и трёхкратный призер чемпионатов Европы Максим Ковтун высказался о форме Камилы Валиевой после возвращения на лёд. Читать далее
Универсальный солдат: БМП-3 превратилась в многофункциональную платформу
Принятая на вооружение 14 августа 1987 года БМП-3 постоянно совершенствовалась, и на ее базе было создано большое количество различных модификаций. Например, существует "флотская" версия для морской п...
Почему регионы СЗФО не стали лидерами по вовлечению в оборот земли для туризма
В первом полугодии 2026-го по всей стране выявили 253 участка для создания объектов и инфраструктуры по проекту "Земля для туризма", сообщили в правительстве РФ. Всего за четыре года его работы сформи...
