В компании создали базу знаний: сотрудники написали статьи, загрузили файлы, получили доступы. Только ей никто не пользуется. Люди продолжают искать ответы в чатах, облаке и папках на сервере. Скорее всего, дело в качестве контента – материалы не решают рабочие задачи или содержат недостаточно информации.
Разобраться, в чем дело, поможет аналитика. Рассказываем, какие метрики использовать, чтобы улучшить корпоративную базу знаний ↓
1. Доля неудачных поисков
Что это. Процент запросов, по которым система не нашла материалы или выдала нерелевантные результаты. Проблема, скорее всего в том, что нет нужной информации, статьи плохо структурированы или не размечены тегами.
