«МособлЕИРЦ» переводит клиентский сервис в онлайн с помощью решения «Веб-консультант» от «Альфаматики»
ООО «МособлЕИРЦ» расширяет цифровые каналы взаимодействия с жителями Подмосковья. В рамках стратегии развития дистанционного обслуживания расчетный центр внедрил решение «Веб-консультант» от компании «Альфаматика» — российского разработчика программного обеспечения для автоматизации клиентского сервиса. Об этом CNews сообщили представители ООО «Альфаматика».
Новый сервис был переведен в промышленную эксплуатацию в июне 2026 г. Инструмент позволяет гражданам получать полноценные консультации специалистов расчетного центра по видеосвязи. По данным компании, за первые месяцы работы платформой уже воспользовались более 1,5 тыс. человек.
Внедрение системы «Веб-консультант» призвано решить сразу несколько стратегических задач «МособлЕИРЦ» в сфере клиентского сервиса. В первую очередь проект направлен на повышение доступности услуг, чтобы граждане могли получать полноценное обслуживание без необходимости лично посещать отделения. Такой подход позволяет грамотно перераспределить клиентский поток, снизить общую нагрузку на офисы и минимизировать очереди в пиковые периоды оплат. Кроме того, автоматизация процесса записи и распределения звонков существенно оптимизирует работу операторов. Особое внимание в проекте уделено безопасности: применение современных решений создает защищенный канал связи, гарантирующий конфиденциальность при передаче персональных данных и финансовой информации…
