Привет, на связи Дмитрий Шестаков. Мы в агентстве собираем сквозную аналитику для онлайн-сервисов с длинным циклом сделки, и почти каждый проект начинается с одной и той же сцены: Директ показывает одно число заявок, Метрика другое, CRM третье, и все три системы уверены в своей правоте. Ниже разберу наш стек как он есть — какие слои данных нужны, по каким ключам они связываются, чем забираем выгрузки, где спотыкались сами. С замерами реального проекта, где расход в Директе за период превысил полтора миллиона рублей. Если вы отвечаете за окупаемость трафика SaaS-сервиса, схема переносится почти без изменений.
Почему три системы дают три разных числа по одной кампании
Расхождение цифр — не баг конкретного счетчика, а следствие того, что каждая система отвечает на свой вопрос. Директ атрибутирует конверсии последнему переходу из Директа и считает их в собственном окне. Метрика по умолчанию живет по последнему значимому переходу и видит цели, а не сделки. CRM оперирует сделками и до момента интеграции вообще не в курсе, что такое кампания: пока метки не приехали вместе с заявкой, в поле источника у сделки пусто. Три честные системы, три разных вопроса, три разных ответа.
На длинном цикле все это усиливается. Типичный путь клиента B2B SaaS: клик по горячему коммерческому запросу, две недели тишины, возврат через брендовый поиск, еще через неделю заявка со статьи в блоге. По последнему клику вся заслуга уедет брендовой кампании.
