SimpleOne представила методику расчета экономии при переходе на ESM
По этой методике, для компании со штатом 600 человек потенциал оптимизации составляет от 2,9 млн рублей в год, а для холдинга на 7 000 сотрудников — от 22,1 млн рублей в год.
Методика переводит эффект от перехода на ESM в конкретную сумму: она учитывает количество обращений, среднее активное время обработки одного обращения и стоимость часа труда сотрудника по каждой сервисной функции. Расчёт эффекта идёт последовательно по трём направлениям — самообслуживание, сервисные инструменты, автоматизация, — где каждое следующее применяется к остатку после предыдущего. Компания построила методику основываясь на систематизированной практике клиентов SimpleOne из сфер лизинга, финансов, производства и образования, международных бенчмарках сервисных операций MetricNet и логике консервативной оценки, близкой к подходу Total Economic Impact Methodology от Forrester.
«Даже когда ИТ-директор понимает ценность сервисной модели, и команда готова, финансовые руководители и топ-менеджмент всё еще не знают, сколько компания на этом сэкономит. Есть уверенность, что процессы станут эффективнее, однако для защиты бюджета этого недостаточно. Мы разработали методику, которая переводит абстрактную разговорную формулировку "станет эффективнее" в четкую финансовую метрику. Инструмент показывает CFO и ИТ-директору, какой объём фонда оплаты труда уходит на нецелевую ручную работу и какую сумму компания сможет вернуть в экономику бизнеса…
