SimpleOne: российские компании теряют десятки миллионов рублей в год на ручной обработке обращений в ИТ, HR, и бухгалтерии
SimpleOne, направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG, разработала методику расчета финансового эффекта от перехода на управление корпоративными услугами (Enterprise Service Management, ESM). По этой методике, для компании со штатом 600 человек потенциал оптимизации составляет от 2,9 млн руб. в год, а для холдинга на 7000 сотрудников — от 22,1 млн руб в год. Об этом CNews сообщили представители SimpleOne.
Методика переводит эффект от перехода на ESM в конкретную сумму: она учитывает количество обращений, среднее активное время обработки одного обращения и стоимость часа труда сотрудника по каждой сервисной функции. Расчет эффекта идет последовательно по трем направлениям — самообслуживание, сервисные инструменты, автоматизация, — где каждое следующее применяется к остатку после предыдущего. Компания построила методику основываясь на систематизированной практике клиентов SimpleOne из сфер лизинга, финансов, производства и образования, международных бенчмарках сервисных операций MetricNet и логике консервативной оценки, близкой к подходу Total Economic Impact Methodology от Forrester.
«Даже когда ИТ-директор понимает ценность сервисной модели, и команда готова, финансовые руководители и топ-менеджмент все еще не знают, сколько компания на этом сэкономит. Есть уверенность, что процессы станут эффективнее, однако для защиты бюджета этого недостаточно.…
