Для потребителя важны понятная ценность полиса, цена и уверенность в том, что страхование сработает в реальной жизненной ситуации. Больше половины с трудностями не сталкивались, остальные выделяют среди проблем навязывание скрытых услуг и дополнительных опций, сложность сравнения предложений разных компаний, технические сбои на сайте или в приложении страховщика, сложные формулировки в договорах. При наступлении страхового случая выплаты получают 90% застрахованных, у 62% страховых случаев не было.
Самая распространенная причина оформления полиса - требование законодательства (42% пользователей страховых услуг). Среди наиболее распространенных действующих полисов - ОСАГО (47%), из добровольных видов - добровольное медицинское страхование (49%), это связано с тем, что такие страховки предлагает работодатель.
Среди тех, кто сейчас не пользуется страховыми услугами, главный барьер - отсутствие потребности: 30% считают, что страховка им не нужна. Еще 22% не уверены, что при наступлении страхового случая компания выплатит деньги без судебных разбирательств, а 19% считают страховые услуги дорогими. То есть часть россиян пока воспринимают страхование как дополнительную статью расходов, а не как инструмент защиты бюджета, делают вывод аналитики.
"Добровольное страхование часто проигрывает в конкуренции за семейный бюджет, если человек не понимает, от какого конкретного риска защищает полис и почему его стоимость оправдана", - отметила генеральный директор Аналитического центра НАФИ…
