Вот маркетинговая задачка: вам приносят отчёт и предлагают увеличить бюджет на следующий квартал. На первый взгляд всё выглядит хорошо: коэффициент LTV/СAC = 4, значит, каждый клиент приносит в 4 раза больше, чем стоит его привлечение. Запускаемся?
Правильный ответ: вы опытный маркетолог и знаете, куда стоит заглянуть в расчётах. Вы видите, что LTV посчитан по выручке, а в CAC не учтены бонусы команде и операционные расходы. После пересчёта соотношение меняется с 4 : 1 до 1,2 : 1. Получается, что бизнес работает почти в ноль, хотя в отчётах этого не видно.
Чаще всего руководитель получает уже готовое значение LTV/CAC. Если расчёт выполнен неверно, компания может принять правильное на вид, но убыточное решение. В статье разберём самые распространённые ошибки и покажем, как быстро проверить, можно ли доверять этим метрикам.
Как в расчётах метрик LTV и CAC теряется прибыль бизнеса
