Банк «Русский Стандарт»: 52% диалогов с банком летом пришлось на онлайн-чаты
«Русский Стандарт» выяснил, какой способ общения с банком россияне выбирают чаще всего. Лето 2026 г. в очередной раз подтвердило лидерство онлайн-диалогов. Об этом CNews сообщили представители банка «Русский Стандарт».
Доля онлайн-диалогов с банком выросла
Популярность диалогов в онлайн-чатах от общего числа обращений клиентов продолжает расти на фоне роста финансовой грамотности россиян. Аналитики «Русского Стандарта» взяли за 100% все обращения в банк через разные каналы коммуникации и определили доли у каждого. Лидерами летом здесь стали онлайн-диалоги в чатах. А их доля выросла до 52% с 48% годом ранее.
