Программа в первую очередь адресована тем, кто изо дня в день помогает детям и семьям проходить через трудные ситуации: педагогам, психологам, сотрудникам подростковых центров и учреждений для детей-сирот, советникам по воспитанию и специалистам молодежной политики.
По словам детского омбудсмена, основной упор курса сделан на практическую часть. Слушатели поймут, как разграничивать конфликт и травлю, видеть интересы каждой из сторон, подбирать уместный формат помощи и вести диалог так, чтобы его участники смогли услышать друг друга.
Также их научат организовывать беседы и встречи, позволяющие в спокойной обстановке обсудить спорную ситуацию, выработать решение и наладить отношения.
В отдельный блок вынесены подростковые и детско-родительские конфликты, а также восстановительные практики, применяемые для профилактики правонарушений.
