8 октября в России — День бабушек и дедушек. Для них особенно важны не столько подарки, сколько человеческое тепло, внимание и неравнодушие к их повседневным делам. Сотрудники контакт-центра Сбера рассказали, как помогают старшему поколению решать бытовые вопросы, осваивать новые технологии и противостоять мошенникам.
Помогли с оплатой ЖКХ
Разобраться с новыми технологиями — для пожилых людей порой пугающая задача, и в этом вопросе особенно важно чувствовать заботу и поддержку. Ростислав Бингальский, сотрудник Единой службы заботы о клиентах, вспоминает клиента 1940 года рождения. У него перестал работать автоплатёж за ЖКХ, и он боялся, что начнут начислять пени за несвоевременную оплату. Когда возобновить архивный автоплатёж в СберБанк Онлайн не удалось, а подключить новый по телефону для мужчины было волнительно, Ростислав нашёл решение проблемы.
«Первую квитанцию мы оплатили по реквизитам. Я изучил образец платёжного документа ЕИРЦ Санкт-Петербурга и по шагам объяснял, какие поля заполнять, параллельно повторяя все действия у себя. Для второй операции мы попробовали более простой способ — отсканировать QR-код. Дали приложению доступ к камере, считали QR-код с квитанции, сверили сумму и успешно оплатили. Клиент сказал: „Ну всё, лёд тронулся. Спасибо, что научили меня“».
