ВЦИОМ: 90% онлайн-покупателей готовы доверять качеству товара без личного осмотра

Описание товара, рейтинги, отзывы и другие сведения на цифровых платформах помогают 90% онлайн-покупателей доверять его качеству не меньше, чем при осмотре в обычном магазине. При этом критерии доверия различаются в зависимости от пола и возраста. Женщины чаще ориентируются на сочетание подробного описания, высокого рейтинга и фото или видео в отзывах, мужчины — на развернутые отзывы, характеристики товара и рейтинг. Молодежь больше внимания уделяет популярности товара и визуальному контенту, а покупатели старше 60 лет — описаниям и ответам продавцов. Об этом свидетельствуют результаты опроса интернет-активных россиян, проведенного Аналитическим центром ВЦИОМ при поддержке Ассоциации цифровых платформ. nimito/Shutterstock/Fotodom За последний год товары в интернете приобретали 97% опрошенных пользователей сети. Среди тех, у кого был такой опыт, 97% обращались к маркетплейсам и другим цифровым платформам, включая Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «Авито». Исследователи выяснили, каки