Чат-бот с искусственным интеллектом «Мое здоровье – Тульская область», запущенный в апреле, за четыре месяца собрал аудиторию свыше 140 тысяч жителей региона. Сервис доступен в мессенджере МАХ, на сайте министерства здравоохранения и портале «Доктор 71».
Электронный помощник позволяет записаться на прием, вызвать врача на дом и получить консультацию по вопросам медицинского обслуживания; при необходимости к решению проблем подключаются операторы контактного центра минздрава. Чаще всего пользователи обращались для записи или переноса визитов, уточнения деталей лечения и навигации по сервисам портала.
Заместитель министра здравоохранения Алексей Захаров сообщил, что в июле внедрена функция автоматического напоминания о приеме за 48 часов, что избавляет пациентов от необходимости запоминать дату и дает возможность своевременно освободить слот для других нуждающихся. Такой клиентоцентричный подход реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей» и национального проекта «Продолжительная и активная жизнь» для повышения удовлетворенности граждан качеством медицинских услуг.
