С 1 сентября 2026 года вступает в силу приказ Министерства транспорта, который детально прописывает алгоритм действий пассажиров и порядок возврата средств за проезд в случае возникновения нештатных ситуаций на транспорте. Документ будет действовать до 1 сентября 2032 года.
Регламент охватывает сценарии, при которых перевозка прекращается из-за технической неисправности автобуса, дорожно-транспортного происшествия или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В таких случаях пассажиры сохраняют право использовать приобретенные билеты для продолжения поездки – им предоставляется возможность пересесть в другое транспортное средство, которое укажет перевозчик.
Организацию пересадки обеспечат кондуктор или водитель: они должны оперативно сориентировать пассажиров и организовать их дальнейшее следование по маршруту. При этом новый билет приобретать не потребуется – ранее оплаченный проездной документ сохраняет свою силу.
Возврат денежных средств, уплаченных за проезд, перевозку багажа и ручной клади, будет производиться в пункте продажи билетов, где был приобретен проездной документ. Также получить деньги можно в иных местах, которые определит перевозчик. Для пассажиров, оплативших поездку безналичным способом, предусмотрен возврат средств на банковский счет плательщика – эта процедура детально прописана в тексте приказа.
