Главные врачи больниц и поликлиник Херсонской области стали слушателями специализированного онлайн-семинара, организованного экспертами Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. Мероприятие было посвящено использованию показателя удовлетворённости пациентов в качестве действенного управленческого рычага.
В ходе образовательной сессии участники рассмотрели алгоритмы грамотного проведения анкетирования посетителей медучреждений и способы трансформации собранных данных в конкретные решения по улучшению работы клиник. Особое внимание было уделено внедрению стандартизированной методики оценки «СТИМУЛ», позволяющей объективно измерять качество обслуживания.
Спикерами выступили ведущие специалисты профильного института: Владимир Выскочков, возглавляющий лабораторию пациентоориентированного здравоохранения, а также Екатерина Сорокова, курирующая консультационные и специальные проекты в рамках своей организации. Эксперты детально разобрали структуру опросных форм, оптимальные каналы сбора отзывов, типичные ошибки при проведении исследований и методы визуализации результатов.
Ключевой акцент был сделан на переходе от цифр к реальным преобразованиям: как именно на основе жалоб и пожеланий пациентов корректируются внутренние регламенты, оптимизируются маршрутизация и графики приёма, повышается комфорт пребывания в стационарах.
