В торговле, как и в семейной жизни, отношения начинаются с обещаний. Одна сторона обязуется предоставить качественный товар, другая — заплатить. Но порой союз не складывается: покупка разонравилась, вещь сломалась или обнаружились скрытые недостатки. И тут выясняется, что в Германии «развод» с исправным приобретением зависит от согласия продавца. Если же обнаружен настоящий брак, в дело вступает закон.
Плесень на клубнике, крем, вызвавший раздражение, миксер, который отказывается взбивать крем… Ситуации разные, а знаменитые «14 дней» вовсе не универсальное право на возврат.
Не понравилось? Увы
Шампунь оказался не того аромата, оттенок помады разочаровал, а чайник попросту стал не нужен? Обычный магазин не обязан принимать исправную вещь обратно. Двухнедельное право отказаться от покупки действует прежде всего при дистанционной торговле. Многие сети все же идут клиентам навстречу — по доброй воле, или в качестве исключения (Kulanz). Они вправе устанавливать сроки, требовать чек и сохранность упаковки, предлагать обмен, возврат денег либо подарочную карту. Однако если магазин заранее пообещал принять товар на определенных условиях, покупатель может на это рассчитывать.
