В России предлагают изменить правила ответственности туроператоров и турагентов, а также ввести механизм досудебного урегулирования споров с путешественниками. Об этом сообщили в NEWS.ru.
Законопроект уточняет, кто должен отвечать за проблемы с туристической поездкой. Туроператор будет нести ответственность за весь туристский продукт, включая перелёт, проживание и другие услуги, входящие в путёвку. Если оплаченные услуги не предоставили или оказали некачественно, претензии можно будет предъявить компании.
Ответственность турагента предлагается связать с его собственной работой: предоставлением информации клиенту и передачей туроператору пожеланий путешественника. Если агент получил от оператора недостоверные или неполные сведения и передал их покупателю, отвечать за связанные с этим убытки должен будет оператор.
Также законопроект предусматривает возможность добровольной медиации — процедуры, которая поможет туристу, турагенту и туроператору попытаться урегулировать спор без суда. Стороны смогут обсудить возврат денег, замену услуги или компенсацию. Если договориться не удастся, путешественник сохранит право обратиться в суд.
