Массовые возвраты товаров на маркетплейсах приводят к резкому росту стоимости доставки для селлеров, что в конечном итоге закончится повышением цен для потребителей. Об этом в комментарии «Ленте.ру» рассказал директор продукта фулфилмент (отвечает за доставку e-commerce) оператора логистических услуг ПЭК Михаил Петров.
По его оценке, из-за отвлечения оборотных средств, подорожания обратной логистики и затрат на консолидацию возвратов собственными силами стоимость товаров может вырасти на 8-12 процентов по итогам 2026 года только из-за этого фактора.
Для расчетов использовалось предположение, что клиенты будут выкупать только 30 процентов заказанных товаров. При таких обстоятельствах покупатель рубашки стоимостью две тысячи рублей оплачивает также две-три примерки для других людей, в том числе тех, кто может заказать десять рубашек, но так и не приобретет ни одной.
Размер повышения стоимости возвратов зависит от правил площадки, объема, категории продукции, сроков и модели, которую использует селлер. Существуют три основные модели работы — это FBO (fulfillment by operator), при которой логистику организует площадка, FBS (fulfillment by seller), в рамках которой продавец самостоятельно обрабатывает и хранит товары, а также DBS (delivery by seller), где он занимается доставкой своми силами. Рост затрат на логистику угрожает устойчивости каждой схемы.
