По словам председателя Общероссийского объединения пассажиров Ильи Зотова, автоматизация выплат позволила бы людям получать помощь сразу, без траты времени на обращения в авиакомпанию.
Эксперт также считает: если перевозчик не может самостоятельно разместить пассажиров в гостинице, им нужно предоставить возможность найти жилье с последующим возмещением установленной суммы. Тот же порядок он предложил ввести для питания и других услуг, которые предусмотрены при задержках авиарейсов.
Предложение прозвучало на фоне участившихся сбоев в расписании. По данным «Коммерсанта» и расчетам «АльфаСтрахования», за январь – сентябрь 2026 года число задержек регулярных пассажирских рейсов от 2 часов и частота отмен удвоились по сравнению с тем же периодом 2025 года. Илья Зотов не исключает, что реальный рост задержек еще выше, и советует опираться на данные аэропортов.
Еще одно необходимое изменение, по мнению эксперта, – централизованное информирование пассажиров. Сообщать нужно не только о переносе вылета, но и о доступной помощи. Сегодня людям часто приходится самостоятельно разыскивать представителей перевозчика, сканировать документы и оформлять отметки.
