Хабр
Как проверить ИТ-аутсорсера перед подписанием договора
ИТ-подрядчика обычно выбирают по презентации, а узнают по первому спорному инциденту. Тогда и выясняется, что часы SLA стояли, пока ждали запчасть, что у подрядчика нашлась сотня причин, почему просто...
Хабр