Компании из добывающей промышленности, логистики, торговли, здравоохранения, агропрома и ИТ-аутсорсинга все чаще...
Деснол проанализировал сентябрьские запросы компаний из добывающей промышленности, логистики, торговли, здравоохранения, агропрома и ИТ-аутсорсинга и выделили главные ожидания ИТ-руководителей от ITSM...
Хабр
Ситуация: у сотрудника сломался ноутбук. Не включается, диагностировать на месте бессмысленно. Инженер первой линии нашел на складе подменное устройство, выдал его за двадцать минут и закрыл заявку. П...
Российская low-code-платформа автоматизирует поддержку торговых сетей: прием заявок из разных каналов в едином окне, учет и ремонт касс и POS-оборудования, управление подрядчиками и выездными специали...
Девелопер «Главстрой Санкт-Петербург» внедрил ITSM/ESM-решение «1С:ITILIUM» для централизованного управления ИТ-сервисами....
Хабр
ИИ уже забрал на себя маршрутизацию заявок, типовые ответы и добрую половину работы первой линии — там, где раньше сидел человек и вручную разбирал, кому отправить обращение по сломанному принтеру, а ...
Проекты, реализованные при участии разработчика и интегратора экосистемы 1С:ТОИР и ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM — компании «Деснол», признаны победителями ежегодного конкурса «1С:Проект года».
Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, объявила о выпуске релиза 1.0.1.14, который выводит ИИ-контур на новый уровень: от ИИ-консультанта, работающего с базой знаний,...
Более трети крупных российских компаний уже используют искусственный интеллект в управлении ИТ-услугами, а работа с качеством данных является приоритетом в ITSM для 31% компаний согласно исследованию ...
Российская low-code-платформа автоматизирует управление обслуживанием оборудования и инцидентами на производстве. Решение заменяет бумажные журналы, сокращает простои линий и упрощает планово-предупре...
Более трети крупных российских компаний уже используют искусственный интеллект для управления ИТ-услугами (ITSM) или тестирует такие решения. При этом каждая пятая организация фиксирует измеримый эффе...
arXiv:2608.12670v1 Announce Type: new Abstract: IT service management (ITSM) systems accumulate large volumes of heterogeneous ticket data that are difficult for sales and executive stakeholders to co...