Константин, как именно сегодня искусственный интеллект позволяет предугадывать желания гостей?
Константин Голубенко: В самых современных и продвинутых отелях работает несколько локальных ИИ-агентов, например, в отеле "7Peaks" их четыре, и у каждого своя задача. Один анализирует информацию, связанную с вайфаем и датчиками внутри отеля. Второй работает с нашим интерактивным телевидением: медиатекой, просмотрами и отзывами. Третий - с видеокамерами и перемещениями гостей по отелю. Это помогает понять, например, как часто человек бывает в спа или ресторане. Четвертый агент объединяет информацию и формирует профиль гостя, его "матрицу". Кроме того, есть внешние агенты, которые работают с цифровым следом в интернете.
Что представляет собой эта матрица? Анкету с любимыми блюдами и привычками?
Константин Голубенко: Она гораздо шире. Мы анализируем интересы, предпочтения, поведение человека. По нашим оценкам, после регистрации гостя на формирование матрицы требуется около пяти минут. Дальше она уточняется: человек подключается к вайфаю, смотрит телевизор, пользуется услугами. Допустим, он задерживается на телеканале, посвященном спа, дольше, чем на информации о ресторане. Система фиксирует интерес, и мы можем сделать ему соответствующее предложение. У гостя возникает ощущение, что его желания предугадали.
