Компания «Специальные Материалы» автоматизировала обработку клиентских запросов с помощью ИИ и CRM BPMSoft
Компания «Специальные Материалы», российский производитель и поставщик цветного металлопроката, полуфабрикатов и готовых изделий из специальных сплавов, совместно с ИТ-бизнес-партнером Rightex расширила возможности CRM-системы BPMSoft (входит в ИТ-холдинг Lansoft), внедрив инструменты искусственного интеллекта. В результате автоматизации первичной обработки клиентских запросов менеджеры высвободили около 15% рабочего времени. Об этом CNews сообщил представитель BPMSoft.
«Специальные Материалы» работает на рынке цветных, специальных и нержавеющих сплавов с 1996 г. В ассортименте предприятия – ленты, проволока, трубы, профили и другая продукция для различных отраслей промышленности. Специфика бизнеса требует систематизации большого объема технической информации: помимо данных о клиентах, CRM хранит характеристики материалов, параметры продукции и сведения о потенциальных закупках.
Сергей Анищенков, директор «Специальных Материалов», сказал: «Компания получает большое количество запросов, и многие из них сформулированы неполно. Например, клиент может написать, что ему нужна труба, но не указать сплав, диаметр, длину, толщину стенки, требования к поверхности или необходимое количество изделий. Раньше менеджеру приходилось самостоятельно анализировать письмо, определять, каких сведений не хватает, и начинать переписку с уточняющими вопросами. Только после нескольких итераций…
