Так, если поездка прекращена из-за неисправности транспортного средства или аварии, пассажиры могут по приобретенному билету пересесть на другой автобус (троллейбус, электричку и так далее). Пересадку должен организовать кондуктор или водитель транспорта, на проезд в котором были куплены проездные документы.
Возврат стоимости за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади должен производиться в пункте продажи билетов, где пассажир купил проездной документ, либо в иных определенных перевозчиком местах.
Если человек купил билет по безналичному расчету или с помощью платежной карты, деньги ему вернут на банковский счет.
При утере или порче билета, багажной квитанции или квитанции на провоз ручной клади пассажиру бесплатно выдадут дубликат. Обязательное условие для этого - предъявление кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Если таких документов нет, действие утерянного билета не возобновляется, а уплаченные деньги не возвращаются.
