Устали от бардака в заявках? Хотите упорядочить и структурировать работу техподдержки или сервисной службы? Тогда этот шаблон для вас! Рассказываем о базовых правилах ведения учёта и объясняем, как пользоваться шаблоном.
Привет, Хабр! Это команда интернет‑газеты о сервисном бизнесе «Заявка закрыта» – проекта Okdesk, платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Мы регулярно делимся практическими материалами, которые помогают сервисным компаниям работать эффективнее и зарабатывать больше – без лишней теории и воды. Если вы уже знакомы с нами, то наверняка знаете, как мы относимся к ведению учёта заявок на поддержку, ТО и ремонт в Excel, почте и мессенджерах (спойлер: плохо).
Но! Мы прекрасно понимаем, что не все компании могут или хотят использовать специализированные платформы для управления сервисом: кто-то находится на начальных стадиях развития компании, кто-то просто ленится, но учёт же вести надо.
Поэтому руководствуясь принципом «не можешь победить — возглавь», мы и сделали удобный шаблон для учёта заявок в Google Docs. Скопируйте его себе на Google Диск и приступайте к работе!
