Одним из следующих этапов развития Госуслуг станет персонализация сервиса
Один из примеров уже работающей модели - сервис "Поступление в вуз". В 2026 году в нем появились поиск по индивидуальному номеру в списках поступающих, автоматический учет достижений - например, олимпиад, волонтерства или значка ГТО, - а также информация о числе заявлений и свободных местах по целевой квоте. Абитуриент может выбрать программы более чем в 1,8 тыс. вузов и по 1,1 тыс. специальностей, не обращаясь отдельно в приемные комиссии.
Такие сервисы развиваются по принципу "жизненной ситуации": необходимые действия объединяются вокруг конкретной задачи человека. По этой же модели работают сценарии рождения ребенка, записи в первый класс и детский сад. Родители в 87 регионах могут подать заявление, следить за его статусом и получать информацию о доступных льготах.
Еще одно направление - проактивные услуги. Система сама предупреждает пользователя о приближении важных сроков и в некоторых случаях заранее формирует черновик заявления. Такой механизм уже используется для лицензий, аккредитаций и отдельных профессиональных разрешений. Уведомления получают, в частности, производители ветеринарных препаратов, археологи и специалисты лесного хозяйства.
