63% готовы доверить ИИ задачи ментального здоровья, но терапию предпочитают с человеком
Опрос показал, где проходит граница доверия к цифровой психологической помощи
Исследование компании SurveyMonkey зафиксировало заметный разрыв в отношении к цифровой терапии: 63% опрошенных заявили о готовности пользоваться услугами искусственного интеллекта для некоторых задач в сфере ментального здоровья, однако 37% категорически предпочитают поддержку живого человека. Эти цифры отражают дилемму, с которой сталкиваются компании, внедряющие ИИ в деликатную область психологической помощи.
Респонденты проводят чёткую границу между допустимым и неприемлемым использованием алгоритмов. Автоматизация приветствуется на этапе первичного скрининга, быстрой оценки состояния и предоставления справочной информации — здесь ИИ может снять часть нагрузки с персонала и ускорить доступ к помощи. Однако при переходе к глубокой персональной терапевтической работе большинство участников ожидают эмпатии и невербального контакта, которые алгоритм имитировать не способен.
