Иван Павлов: «ИИ помогает обнаруживать проблемы, которые не видны в обычных отчетах»

Сколько полезной информации остается незамеченной после очередного звонка в контакт-центр? Клиент рассказал о проблеме, оператор помог ее решить, разговор завершился. А ведь из таких бесед можно узнать гораздо больше — от причин повторных обращений до недостатков самого продукта. Современные коммуникационные платформы и искусственный интеллект позволяют находить эти закономерности и использовать их в работе. О возможностях таких решений, опыте их внедрения и ограничениях ИИ рассказал Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин.