ГК Novaroll построила ИТ-поддержку с помощью «1С:Itilium»
ГК Novaroll, один из российских производителей упаковочных материалов, внедрила ITSM/ESM-решение «1С:Itilium» от «Деснола» и фирмы «1С». Система позволила централизовать управление ИТ-сервисами в распределенной команде из 80 специалистов, настроить каталог услуг и ввести контроль SLA, а также получать прозрачную аналитику по обращениям и загрузке персонала. В результате компания перешла от разрозненного учета заявок к единому управлению инцидентами, изменениями и конфигурационными единицами, а также обеспечила руководство объективными данными для принятия управленческих решений. Об этом CNews сообщили представители «Деснола».
От базовой регистрации к комплексному управлению
Разветвленная региональная сеть и гибридный формат работы ИТ-службы Novaroll сформировали уникальную ИТ-экосистему. Сегодня специалисты обеспечивают непрерывность сервисов, находясь непосредственно на производственных площадках, в региональных офисах и на удаленной работе.