«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности
Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, представил функцию автоматической замены номеров в карусели обзвона. Теперь сервис сам выводит из обзвона номера, у которых снижается контактность, и ставит вместо них резервные. Инструмент позволяет компаниям поддерживать стабильность обзвона без ручного контроля за состоянием номеров. Об этом CNews сообщили представители Naumen.
Компании, которые часто совершают звонки клиентам, регулярно сталкиваются с проблемой падения контактности номеров. Это становится заметно только по итогам отчетного периода, когда бюджет на звонки уже потрачен. Новая функция сервиса автоматически контролирует контактность номеров и не требует участия сотрудников.
Когда контактность номера опускается ниже заданного значения, сервис автоматически выводит его из обзвона и подключает резервный номер. При подборе замены система сначала использует случайный резервный номер, по которому в текущий день еще не было звонков. Если таких номеров нет, выбирается номер из резерва с контактностью выше установленного порога.
